Kuid teie veebisait, teie kliendid, vajavad või mitte. Kuidas Internetis edukas olla. Pole nippe ega saladusi, vaid ainult empaatia.

Üks põhiküsimusi, mida ettevõte, turundusjuht või veebihaldur või keegi teine ​​peaks endalt veebilehe sisu kujundades või muutes küsima, on: aga kas see on kasutajale kasulik?

Nojah. Arvate isegi teatud ülbusega, et tunnete oma kliente paremini kui keegi teine ​​ja seetõttu teate täpselt, kuidas nende vajadusi rahuldada, et teate, mida nad otsivad, mida nad tahavad, mida nad vajavad ja ennekõike, miks nad peaksid avaldatut lugema.

Ükski sellest pole tõsi. Andmed käes, pärast avaldamist ja kuudepikkust analüüsi Google Analyticsi, Google Tag Manageri ja Google Console'iga ning võimalusel ka sotsiaalprofiilide analüüsi on selge, et millestki pole aru saadud. Ma ütlen alati, et veebileht ei ole kast, kuhu paned kõik enam-vähem ette paika pandud järjekorra järgi, vaid see on koht (sait=koht), kus suhted toimuvad või õigemini seal, kus need peaks toimuma, nn lead generatsioon. Mitte seepärast, et paneme kõik toote PDF-failid allalaaditavasse režiimi, ei loo me suhteid meid jälgiva avalikkusega. Ja mis veel hullem, pole kuskil kirjas, et kuna oleme huvitava märksõnaga esimesel lehel, mis genereerib palju külastusi, siis need transformeeritakse punktist punkti kontaktideks ja siis tellimusteks. No ei! Vale!

Selle asemel proovime lõpuni aru saada, kas meie avaldatav on külastajale ja ka meile tõesti kasulik. Püüame meie avaldatu põhjal mõista, millised suhted on võimalikud. See on tõeline rollimäng, kus emotsioonid, vajadused, uudishimu on peamised elemendid, millel meie suhtevõime põhineb. Siin mängime edu nimel.

Näiteks arvavad paljud, isegi mu kolleegid, et uudistele pühendatud rubriik võiks olla huvitav ja lihtne viis (mitte nii palju) meie saidi külastajate arvu suurendamiseks, et siis tõsta ka põrkekoefitsienti, kuid see on juba teine ​​lugu. Ja nii alla artiklid, mis on pühendatud äsja turule lastud uuele tootele, sellise ja sellise laada stendile, jõulu- või lihavõttetervitused, uusimad kevad-/suvised kollektsioonid ja nii edasi. Jah, saabub paar külastust rohkem, võib-olla isegi rohkem kui paar, kuid lõpuks ei järgi väljaande töötundide lõikes üldse majandustulu, mis on sageli null, nn lunastus, investeeringu/tulemuse suhe.

Miks? Sest me lihtsalt ei esitanud endale saatuslikku küsimust: kas see on vajalik? Ja milleks see on? Ja eriti kellele?

Võtame tavalise postituse või artikli, mis avaldatakse: Oleme Cersaie messil kuupäeval tot stand tot … Embeh? Ja keda see huvitab? Vähesed postituse külastused, keegi ei helista info saamiseks. Klassikaline.

Kuid paljudele klientidele on raske mõista, et veebisait ei tohi olla ettevõttes valitseva vaimse segaduse loomulik väljund, vaid see peab olema liides, mis hõlbustab, rahuldab ja edendab suhteid. Ja suhteid edendatakse kindlasti dialoogi kaudu, kus võimalik, kuid eelkõige vastates konkreetsetele tõsistele küsimustele ja vajadustele, mis klientidel on või võivad tekkida. See tähendab, et on vaja vastata küsimusele: kas see on vajalik? Kasutab! Ja kuidas see peaks teenima? Mille jaoks see peaks olema? Sest see peaks olema kasulik ja ennekõike see, KES PEAKS seda, mida te avaldate.

Esiteks peame olema enda vastu ausad ja mõtlema alandlikult, et me ei ole oma potentsiaalsete klientide huvide keskmes, et just meie peame oma klientide POOLE minema, nagu kallis Mauro Lupi alati ütleb, et just meie peame end teistele avama, et just meie vajame teisi elatise teenimiseks, mitte vastupidi. Sellised ettevõtted nagu Coca-Cola, Sony, HP, P&G on esimesed, kes õpetavad, kuidas bränd on ebastabiilne väärtus, mis sõltub meie võimest vastata vajadustele, mis pole meie omad. Kui me seda lihtsat, kuid keerukat osade nippi ei õpi, ei saa me kunagi täielikku kontrolli selle üle, mis veebis “kodus” toimub, vaid oleme alati valves oleva guru meelevallas, kellel on võlukepp, et faktide ees õnnetult ebaõnnestuda.

Lõppkokkuvõttes pole kindlat nimekirja asjadest, mida teha, pole õpetatavat meetodit. Aga südametunnistus on olemas. Peame olema teadlikud sellest, mida me teeme, mida avaldame, ja vastama küsimustele, mida meie veebivestluskaaslased meile alati esitavad, iga kord, kui nad mõne meie lehe avavad: "Aga milleks mul seda kraami vaja on?"