Kuidas näeb välja täiuslik COVID-i järgne e-kaubandus?

Me ei saanud sellest teada Koroonaviirus et Itaalia ettevõtted vajavad seda kiire ja põhjalik digiteerimine. Kuid kindlasti on ülemaailmne tervisehäda üleminekut katalüüsinud ja kiirendanud, muutes selle esmatähtsaks neile, kes on otsustanud pinnal püsida.

L 'kaubanduse ta pole mitte ainult kasvanud: ta on teinud uskumatu hüppe. Arvame, et andmete järgi netcomm, mais 2020 registreeriti need 2 miljonit kasutajat rohkem kui eelmisel aastal. Mida me ootame?

Amazoni kättesaamatu mudel (ja mida me saame teha)

Enne kui mõeldagi oma kättesaamatule “digitaalse ilu” standardile, antud juhul Amazonile, on oluline hinnata oma võimalusi. Amazon on kehtestanud selle, mida žargoonis nimetatakse võrdlusaluseks, see tähendab standard, millest allapoole tarbija tõenäoliselt langeda ei taha. See võrdlusalus põhineb kolmel aluspõhimõttel: hind, saadavus ja mugavus. Need tunduvad olevat kolm lihtsat asja, kuid kui need kokku panna, loovad need elementide sünergia, mida on raske väiksemas ökosüsteemis, näiteks teie miniettevõtte e-kaubanduses, korrata.

Mida saate teha, et võistelda?

Sel perioodil, mille pandeemia on tõsiselt ohustanud, on isegi Amazon pidanud mõnes oma põhimõttes läbi kukkuma. Näiteks kui mäletate sulgemisperioodi, siis mäletate, et 24-tunnine kohaletoimetamine oli peaaegu täielikult välja jäetud ja sageli polnud tooteid enam kataloogis saadaval. Ja siis olime ju kõik kodus. Mis tähtsust sellel oli, kui toode saabus kaks päeva hiljem? Või nädala pärast? Mõnikord on prioriteedid vastupidised ja vajadused muutuvad. Antud juhul on Amazon korraks ja täiesti erandlikus kontekstis veidi oma eelist kaotanud.

Ainus viis Amazoniga sammu pidada on teha end temast huvitavamaks. Lühidalt, eristama nii, et kasutajal on mugavus teid valida, selle asemel, et teha kaks klõpsu tavalisel saidil ja osta tavapäraselt jaemüüjalt. See, kuidas te seda eristate, on teie äri teha.

Igal sektoril on oma nurgakivid. Näiteks moes on klienditeenindus väga oluline. Seetõttu ei osta te oma valikuvõimaluse tõttu kleiti Amazonist, vaid teete seda muudel spetsialiseeritud saitidel. Lõppude lõpuks, keda see tegelikult huvitab, et kleit homme kohale jõuab? Parem ostke see veidi ette saidilt, mis pakub teile kõige rohkem meeldivat kleiti. Või seesama kleit lõpmatult soodsama hinnaga, sest võib-olla on see garanteeritud kasutatud.

Alustagem aga eeldusest, et nende "eristamise" protseduuride läbiviimiseks on ennekõike vaja omada loomulik eelis Google'is positsioneerimisel. Teisisõnu: kui soovite, et see toimiks, tuleb teid leida. Kas olete Google'i esimesel lehel?

Soodustus esimesel külastusel.. külastus

Hea plaan on pakkuda a väike allahindlus kasutajale, kes esitab teie saidil esimest korda tellimuse. Nii loote tellimusi, meililisti ja hea õnne korral saate seda ka planeerida tagastamise strateegia, et kasutajad mitte ainult ei sooritaks esimest ostu, vaid ahvatleksid teie saidile naasma ja uuesti ostma – võib-olla täishinnaga, kuid teatud konkurentsieelisega.

Otsingufiltrid, jätkusuutlikkus ja jälgitavus

Nüüd, kui olete kasutaja oma veebisaidile toonud, on oluline teda selles veenda see on parim koht oma toote ostmiseks. Looge oma tootepiltidest galerii, mis on kõrge eraldusvõimega, veenvad ja tõhusad. Lisage jälgitavuse ja jätkusuutlikkuse lahtiütlus, kui need kuuluvad teie keti tugevuste hulka.

Üksikasjad teevad vahet: a kirjeldus, milles saladusi teile üksikasjalikult selgitatakse toote kohta või selle paremaks toimimiseks on samm, mida peate tegema, et jõuda kliendi südame (ja rahakoti) juurde. Näide: See kleit sobib väga hästi kardiganiga / saab kanda sukkpükstega või ilma / sellel on taskud.

Arvustused ja veebimaksed, tagastuspoliitika

Klient on teie e-kaubanduses oma soovide objekti näinud, kuid pole ikka veel veendunud, et soovib ostu lõpule viia. Kuidas? Võib-olla peaksite proovima pingutada kasutajate kutsumine toote arvustust jätma. Lõppude lõpuks usaldame arvustust rohkem kui tuhandet reklaamikirjeldust.

Mis siis, kui talle koju jõudes toode ei meeldi? Kas saate seda vabalt teha? Planeerima tagasimakse teenus see võib muuta teie e-kaubanduse õnneliku kliendi (isegi kui ta peaks naasma) ja väga-väga õnnetu kliendi vahel, sest neil on kasutuskõlbmatu objekt, mida ta ei saa tagastada. Eriti mõnes sektoris muutub see element oluliseks.

Piiratud väljaanded või kohandamine

Teie toode on ka Amazonis. Mida on kasutajal vaja, et veenda teda seda teie veebisaidilt ostma? Funktsioon, mida võib leida ainult sealt. Näiteks teenuse täielik kohandamine, näiteks pastaka korgile tehtud kohandatud graveering (vt Parkeri veebisaiti) või unistuste kinga isikupärastamine selliste detailidega nagu spetsiaalsed pandlad või paelad. Need on pisiasjad, mis hästi tehes võivad eristada seda, kas kasutaja kulutab teiega koos või kasutab tavalist vahendajat… Amazon. Ja seega vähendage oma kasumit.