Tõhus suhtlus: suuline turundus

Rääkimise ja veenmise uus suhtluspiir

Kujutage ette turundust oma keha ja keele kaudu. Mitte lihtne verbaalne suhtlus, vaid keerukam ja kaasaegsem viis suhelda avalikkuse ja potentsiaalsete klientidega. Viimastel aastatel Euroopas kulutulena levinud termin "tõhus kommunikatsioon" viitab just sellele: kommunikatsiooni piiratud kontseptsioonist kaugemale jõudmine, et võtta kasutusele strateegia, mis on võimeline kaasama, motiveerima, veenma ja ennekõike muutma. Tõhusa suhtluse potentsiaal on tohutu, mitte ainult tööelus, vaid ka isiklikes suhetes teistega. Naabrilt palume aiaheki hooldamist usaldatud mehaanikuni, kes meid praeguseks tunneb ja võiks meile allahindlust teha, ei ole olukorda, kus efektiivse suhtluse reeglid ja eelised ei saaks meie kasuks otsustavat rolli mängida.

Pole juhus, et tõhusaid suhtlemiskursusi silmnähtavalt paljuneb, mis on osalt selle sümptomiks kõikjal rakendatava tehnika edusammudest, kuid võib-olla veelgi enam silmatorkavast puudusest. suhtlemisoskused ja -pädevused. Tõlgitud: varasemaga võrreldes on meil raskusi enda selgitamisega, oma valikute motiveerimisega, arutluskäikudega ning sel põhjusel otsime enda ümber kedagi, kes oleks meist parem, kes oleks võimeline andma meile edasi teadmisi, mis on vajalikud, et saada seda, mida me tahame. See nähtus on märgatav ka keele kirjalikus vormis: piisab Google'i päringu tegemisest, et sattuda silmitsi artiklite jadaga, mis taunivad eelkõige – ja iroonilisel kombel – õpilaste võimetust. koostada korrektne kirjutatud tekst semantiliselt, leksikaliselt ja grammatiliselt. Muuhulgas räägitakse funktsionaalsest kirjaoskamatusest, mis näitab inimeste protsenti, kes "ei oska lugeda ja kirjutada, kuid kes ei suuda arendada kriitilist mõtlemist ja kellel on raskusi lihtsatest tekstidest arusaamisega". Kujutage ette tõhusa kommunikatsiooni jõudu sellel (suurel) osal avalikkusest…

EFEKTIIVSE SUHTLEMISE PÕHIMÕTTED

Olles koostanud üldise stsenaariumi, vaatame, millest tõhus suhtlemine täpselt koosneb millised põhiprintsiibid juhivad seda veel arenevat metoodikat. Selleks kasutame tõhusast suhtlusest laenatud nippi: loendit. Siin on mõned põhipunktid võiduka suhtluse viivitamatuks rakendamiseks:

  • Ole selge, otsene ja täpne

Hucksterite ajastu, kes kordasid sama kontseptsiooni ikka ja jälle, muutudes niipea, kui sisu on läbi. Tõhus suhtlemine tänapäeval nõuab selgeid, otseseid ja täpseid sõnumeid, mis jõuavad otse asja juurde. Kui veel eile puudutas moto "inimestel pole enam aega kuulata" väikest osa elanikkonnast, siis täna puudutab sama moto kõiki. Nii et ei mingeid kõrvalepõikeid, lähendusi, sulgusid, asume asja juurde ja tõmbame kohe avalikkuse tähelepanu, võib-olla provotseeriva või miks mitte iroonilise hooga (“Mul on sulle midagi olulist öelda, aga su naine ei tohi teada”).

  • Ära ütle, kes sa oled, ütle, mida sa teha saad

Teine tõhusa suhtluse põhimõte hõlmab üleminekut enese tähistamiselt ("Ma olen bestsellerite autor", "Ma leiutasin selle ja selle meetodi", "Ma korraldan koolitusi üle maailma"...) koostööle ("Ma saan teile pakkuda turvalist süsteemi", "minu abiga saate teada, kuidas lahendada"...). See on oluline punkt: inimesed, samad inimesed, kellel pole enam aega isegi peatuda, ei huvita, kes te olete, mis kvalifikatsioon teil on ja mis koolist pärit olete, täna on parimal viisil suhtlemisel oluline deklareerida, kuidas on võimalik aidata kuulajal lahendada probleem, tavaliselt tema või tema ettevõtte probleem.

  • Pane end vestluskaaslase olukorda

Tõhusaks suhtlemiseks on oluline kuulata. Me ei tohi minna rünnakule, isegi teadmata, kellega me silmitsi seisame. Selle asemel kulutame aega, et kuulata teise poole vajadusi, olgu need siis tegelikud või kujuteldavad. Ainuüksi "auru välja tõmbamisest" ja kellelegi olukorra selgitamisest piisab inimese rahustamiseks, soodustades koostöö ja usalduse õhkkonda, mida muidu oleks võimatu luua. Mõelgem lihtsalt oma reaktsioonile, kui kõnnime tänaval ja kohtume pidevalt kohaloleva vabaühenduse vabatahtlikuga, kes meiega juttu ajab. Kas me kuulame teda? Enamikul juhtudel on vastus eitav ja põhjus on just see: meie vajadused on kõrvale jäetud ja eelkuulamise faas puudub.

  • Kasutage näiteid, millest kõik aru saavad

Tõhus kommunikatsioon on selline, et see ei jäta ruumi kujutlusvõimele, vaid annab empiirilisi tõendeid ja konkreetseid andmeid, mille üle järele mõelda. Ütlematagi selge, et "sinust saab hea müügimees, kui järgite mind selles seikluses", kasutage selle asemel juhtumiuuringut, näiteks "Giovanni järgis mind ja nelja kuuga esitas ta viis korda rohkem arveid kui varem". Sama hästi toimivad võrdsused, analoogiad ja võrdlused ning muudavad dialoogi mõjuvamaks. Näiteks ärge öelge "Ma võin teid viia punktist nullist punkti sajani", pigem "see on nagu üheskoos mäe otsa ronimine, alustades baaslaagrist ja jõudes mõne nädala pärast tippu".

  • Kontrollige närvilisi tikke, riideid ja välimust

Alates eelajaloolistest aegadest on suhtlemine olnud lisaks häälele, žestid, kehahoiak, füüsiline kontakt. Viimase paari sajandi jooksul on lisandunud rõivaid, aksessuaare ja isegi juuste välimust. Vastupidi, need elemendid ei ole teisejärgulised: ekstsentrilised soengud, kortsus jakid, silmi varjavad päikeseprillid on detailid, mis muudavad lähisuhtes silmast silma, aidates otsustada suhtluse hea või halva tulemuse üle. Kuigi need on seotud aspektid, on nendega alati hea arvestada, et mitte keskenduda muule, unustada peeglisse vaadata ja end enne lavale minekut korrastada.

KUIDAS VEEBIS TÕHUSULT SUHTLEDA

Veeb on nagu käsn, mis neelab endasse tõelised trendid, moed ja uudsed, tõlgides need digitaalsesse maailma. Järelikult saab tõhusat suhtlust rakendada ka veebis, Skype'i, WhatsAppi ja teiste kanalite kaudu. Kaadrit laiendades võiksime lisada otseülekandeid Facebookis, videoid Youtube’is või lugusid Instagramis. Nüüdseks pakub iga sotsiaalvõrgustik selleks võimalust avaldada videoid ja suhelda võrgu avalikkusega. Kasutagem seda võimalust enda kasuks, järgides tõhusa suhtluse kardinaalseid põhimõtteid ja suudame oma ärieesmärgid saavutada varem, kui ette kujutame, investeerides kõige võimsamasse ressurssi, mis meil on: iseendasse. Siis, kui on vaja midagi ette võtta ja ideid kvaliteetseks sisuks tõlkida, oleme meie Innovandos kohal valmis hindama üksikisikute ja ettevõtjate taotlusi ja pakkuda kogu vajalikku abi.