E-kaubandus Innovando järgi

E-kaubandus Innovando järgi

E-kaubandus on süsteem, millel on täpselt määratletud fiskaalne, majanduslik ja õiguslik positsioon, mida käsitletakse sageli liiga pealiskaudselt.

Ma olen alati olnud vastumeelne e-kaubanduse projektidele. Mitte niivõrd sellepärast, et ma ei usu kontseptsiooni ja süsteemi, vaid sellepärast, et ma ei usu klientidesse, kes soovivad e-kaubandust.

Kahjuks on levinud arvamus, et piisab, kui oled suvalise "siduriga" võrgus ja sa müüd. Loodame esimesele agentuurile, mis juhtub või mida usaldate küsitavatel põhjustel, on asi hinnas, tõepoolest hindate hinnakujundust absoluutselt valede, kuid laialt levinud väärtuste järgi ja nende põhjal seisate silmitsi kulutuste ja seiklustega.

See, et e-kaubandus on süsteem, millel on oma täpne fiskaalpositsioon, et see, kes selle projekti eest vastutab, on tsiviil- ja karistusseadustikus selgelt määratlenud, piiritlenud, kirjeldatud ja pildistanud vastutuse kolmandate isikute ees, on detail. Valite CMS-i nagu kleidi, lähtudes tundest ja maitsest.

See, et e-kaubanduse sait on tegelikult päris ettevõte, nii palju, et isegi seadusandja ja maksuamet seda selliseks peavad, on detail. Seega, mida vähem kulutate, seda parem.

Et siis mõnes mõttes, et vähem tahad kulutada, arvestades ruume, on ka õige. Ka sellepärast, et kulu on sellistes oludes paraku alati kvalitatiivselt öeldes väga väike kulu, mis halvendab nende tööd, kes "arendavad" ja kes mingil moel üritavad süsteemi luua.

Täpselt süsteemne. Jah miks:

e-kaubandus tähendab süsteemi, see ei ole tarkvara, see ei ole CMS, see ei ole "asi" veebis, vaid see on tõeline mikrokosmos, see on omaette majandussubjekt, see on täpne ja selge kogum paljudest elementidest, mis on seotud turunduse, digiteerimise, kommunikatsiooni, kriminaal- ja tsiviilõiguslikke tagajärgi omava käitumise ning müüja ja ostja vaheliste otsesuhetega. Vaid ühe neist elementidest maha jätmine tähendab vastutustundetust ja nende kahjulike möödalaskmiste tagajärgede õiget hindamata jätmist.

Sellepärast olen ma alati kõhklev olnud. Aga ma tahan küsimuse korraks ümber pöörata. Kus lõpevad pahaaimamatu, mitteteadliku ja asjatundmatu kliendi vead (selles mõttes, et ta ignoreerib) ja kust algavad minu kolleegide või õigemini meie, valdkonna operaatorite vead?
Probleem tekib siin.

Miks probleem?
Lihtne: 90% e-kaubanduse saitidest on tõeline flopp.
Ja miks see?

• Sest tehnilisi investeeringuid napib nii kliendi poolel kui ka sektori operaatori poolel
• Sest puudu jääb toote müügistrateegiast ja tõelisest tootekommunikatsioonist
• Sest puudub regulaarne ja tõhus SEO optimeerimine
• Sest pole tehtud piisavalt selget ja selgitavat turuanalüüsi, mis suunaks ettevõtjat tema äriliste valikute tegemisel
• Sest puudub täielik teadlikkus kolmanda osapoole kohustustest müüjana
• Sest kuludest pole ettekujutust või on see osaliselt puudu ja me arutame labidate kaupa ja samm-sammult
• Sest ei ettevõtja ega sektori operaator ei tunne hästi veebimüügi mängureegleid
• Sest te ei tea põhireegleid turvalisuse, kasutajate privaatsuse ja selle kohta, mis on stabiilne ja tõhus hostimistaristu
• Sest ettevõtjale pole selge, et e-kaubandus on äri ja sektori ettevõtja ignoreerib seda küsimust ega oska teda asjakohaselt nõustada

E-kaubandus on tulevik, selles pole kahtlust. Kuid mina, kes ma esindan oma ettevõtet, mis kindlasti "müüb" e-kaubandusega seotud teenuseid, ei saa mingil juhul olla asja kõigis aspektides ette valmistamata, sest minu kohustused kanduvad seejärel üle kliendile, kes usub, et teeb õigeid asju ja on lõpuks pettunud.

Põhimõtteliselt on oskusi vaja ja need pole nii tühised oskused, vastupidi!

Kui e-kaubandus töötab

Küsigem endalt, miks on tõesti töötavad e-kaubandussaidid nii edukad? Noh, seda on praegu lihtne mõista.

• Kuna need on hõlpsasti navigeeritavad ning struktuurid on lihtsad ja kasutajasõbralikud isegi mobiilis
• Kuna toodete kohta on suheldud hästi ja teil on nende kohta selged ideed (ilusad pildid, suurepärane koopia, suurepärased tooted)
• Sest müügitingimused on selged ja panevad kasutaja rahulikku olukorda
• Sest kasutaja jaoks pole ostude osas üllatusi ning ka ostuprotsess on lihtne, selge ja TURVALINE!
• Sest seal on konsolideeritud veebipõhine kaubanduslik kohalolek ja äärmiselt liigendatud nähtavus

Kuid selleni jõudmiseks peate läbima pika tee, omama palju oskusi ja palju kogemusi. Igaüks, kes müüb täna e-kaubanduse saitide loomist ega sea klienti sellisesse olukorda, et ta oleks fiskaal-, haldus-, sotsiaalkindlustuse ja veel hullem privaatsuse (GDPR) seisukohast nõuetekohane, on minu arvates vastutustundetu ja peaks ettevõtja/kliendi hätta sattumisel ühiselt osalema. Siis on selge, et paljud minu poolt absurdseks defineeritud valikud sõltuvad ka kliendist, kuid vähemalt viimane peaks olema hästi kursis oma küsitavate valikute võimalike tagajärgedega.

Minnes tagasi bomba juurde, mida teha? Isiklikult suhtun asjadesse alati teatud hoole ja ettevaatusega. Ka seetõttu, et süsteemi on keeruline industrialiseerida: iga e-kaubandus erineb teisest isegi siis, kui mõningaid põhiomadusi on võimalik standardida. Kuid siis põrkate kokku klientide sageli kitsa eelarvega ja kõik muutub sõjaks, et klient iga hinna eest haarata. Aga kui meie, sektori operaatorid, ei hakka õigesti teavitama, kui me ei sea kliente faktide reaalsuse ette ja teeskleme, et kõik läheb hästi, et need kolm-neli tuhat eurot rohkem tasku pista, ei lahene see küsimus kunagi.

DIY e-kaubandus ei tööta

ja vastavalt sellele, kuidas riigi ja Euroopa seadusandja liigub, on nüüd selge, et need, kes arvavad, et saavad sellega ise hakkama ilma igasuguse pädevuseta, kukuvad läbi või saavad karmi karistuse mitte ainult turu, vaid ka kohtute poolt. Seadusandjate kavatsus on üsna selge, teha isetegemise veebi kaoses korda ja seada inimesed oma kohustuste ette. Ja me teame, et kohustused maksavad raha.

Me ei taha sellele kõigele alluda ja seetõttu eelistame evangeliseerida, mis iganes ka see maksab, ja mitte kaaluda projekte, mis ei ole jätkusuutlikud ja millel pole tulevikku. Võib-olla on see poliitika, mis alguses vähe maksab, kuid paneb meid südametunnistusele hästi tundma ja tugevdab meie veendumusi.