Kliendi lojaalsus:

8 viisi, kuidas kasutajat haarata, ilma et ta põgeneks

Paar aastat tagasi kohtasin kedagi. Mäletan, et kell oli umbes kella 18 pärast ja kui ma tööd lõpetasin, helises telefon. Mul oli siis veel lauatelefon ja ma ei viitsinud isegi numbrit vaadata, nii et võtsin telefoni.

Mõelge sellele, et ma töötasin ja keskendusin täielikult oma tegemistele ning tahtsin enne õhtusööki lõpetada. Muul ajal poleks ma ehk isegi vastanud, aga tol korral vastasin.

Vastas meeshääl, väga soe, elegantne, viisakas. Barry White'i ja Mario Biondi segu ärkas just üles. Ma ei mäleta tema sõnu kuigi hästi, aga mäletan, nagu oleks see eilne päev, et mida rohkem ta rääkis ja vestlust jätkas, seda enam köitis mind tema lähenemisviis ja vestlust edasi viia. Nagu võluväel unustasin ma kõik, mida tegin, pühendudes täielikult talle. Ma vannun, ma olin lummatud.

See mees tegeles turuanalüüsiga ja oli saanud mu numbri agentuurilt, millel oli andmebaas. Rääkides ja rääkides saime mõlemad aru, et ma ei katnud tema otsitavat profiili õigesti ja number, mille nad talle andsid, oli praktiliselt vale.

Me sõlmisime usalduse, nagu oleksime teineteist juba ammu tundnud ja ühe naeru ja teise vahel usaldas ta mulle, et on seda tööd, telefonimüüjat, teinud juba mitu aastat, kuid see oli süü tõttu. telefonifirmadest, kes lepingu sõlmimise ajal annavad tarbijale nõusoleku igasuguste soodustuste saamiseks, võivad tema keha, suhtumise ja kogemused tualetti visata. Ta oleks võinud mulle müüa kõike, mille ma oleksin võtnud. See on tõelise teleturunduse jõud!

Turunduse automatiseerimine ja suunamine: mis need on ja miks neid kasutada

Kognitiivse ülekoormuse probleem

Tänane stsenaarium on hoopis teistsugune. Inimesed, kes helistavad teile igal kellaajal; inimesed, kes kutsuvad teid paksu Ida-Euroopa aktsendiga, ilma et te nahkhiirest aru saaksite; inimesed, kes teile helistavad ja hakkavad rääkima ja küsimusi esitama tõeliselt mõeldamatute aktsendiga. Ja teid lüüakse praktiliselt, peaaegu iga päev. See loob tugeva psühholoogilise eelarvamuse, sest sa lähtud kohe mõttest, et nad häirivad sind, et nad võtavad sinu aega, et sul pole midagi vaja, isegi kui nad pakuksid sulle sadu tuhandeid eurosid, sa lihtsalt tahad. kõne katkestama (ja numbri blokeerimiseks, nagu ma alati teen).

Tänapäeval elame info ülekülluse (kognitiivse ülekoormuse) tingimustes, st liiga palju on liiga palju ja valimine muutub tõeliselt keeruliseks, eriti tavakasutajale, kes enne ostmist infot otsib.

Usaldamatus suureneb, usalduse loomine muutub üha keerulisemaks, eriti meiesuguses riigis, mis jääb praktiliselt hirmule.

Lisaks sotsiaalsetele probleemidele, mida me igapäevaelus kogeme ja mida siin lahendada ei saa, tahan selles artiklis teiega rääkida sellest, kuidas kasutajat sirvimise ajal kaasata, et saaksime teda hoida ja ostu sooritamisel kaasas olla. mõnel juhul või teda aja jooksul kinni hoida, et siis teda ühenduses hoida, hoides suhet "soojana". Põhimõtteliselt peame kasutusele võtma süsteemid, mis asendavad telefonis oleva mehe. Me üritame?

8 viisi, kuidas kasutajat meie sihtlehele või saidile jõudes haarata ja püüda takistada tal põgenemast

Vaatame neid ükshaaval.

YouTube, Instagram, TikTok: Mare Media originaalsed ja suunatud postitused

Jäädvustage oma meilisõnumid

Teie e-post on tõesti väärtuslik. Saate tõesti teha palju asju, näiteks korraldada meiliturunduskampaaniat, luua kohandatud vaatajaskonda Facebooki, Linkedini, Twitteri ja Google Adwordsi kaudu kliendivastusega. Ainus probleem on e-posti aadressi värbamine, mis pole mõnikord nii lihtne. Näiteks üks võimalus seda vastutasuks saada on see, mida legendaarne Robert Cialdini väljendab mõistega "vastastik". Sina annad mulle midagi ja mina annan sulle. Seejärel minge ja looge juhtmagnet (magnet), mis kutsub kasutajat oma meili lahkuma, seega millegi vastu. See võib olla e-raamat, õpetus, videoõpetus, infograafik, juurdepääs Facebooki grupile, sooduskupong, mida saab kulutada saidil või mõnes sellega seotud ringkonnas ja nii edasi…

Kui olete tema e-posti hankinud, saate korraldada suurepärase e-turunduse töö, suurendades klientide lojaalsust, pakkudes talle väärtuslikku sisu ja, kui peate seda sobivaks, ka vaheldumisi, mida pakute. Kui olete huvitatud meiliturundusest ja kasutajaprofiilide koostamisest Ma räägin sellest siin üksikasjalikumalt.

Erinevad ja kaasahaaravad mõtted digitaalse turunduse kohta

Looge ühendus Facebookiga

Üks lihtsamaid asju kasutajaga ühenduse loomiseks on teha temast lehe meeldija ja seejärel "meeldib". Lihtne ja vahetu tegevus, mis võimaldab teil temaga ühenduse luua. Probleem on selles, et oma sisuga orgaaniliselt ei jõua te paljude jälgijateni. Viimase statistika põhjal tundub, et üle 16-20% oma vaatajaskonnast ei jõua ja probleemi lahendamiseks tuleb investeerida Facebooki reklaamikampaaniatesse.

Oma Facebooki lehe jälgijate arvu suurendamiseks saate kasutada teenust, mille Facebook ise teeb kättesaadavaks "Reklaami oma lehte"

Nii suurendate oma lehe fännide arvu, pakkudes neile väärtuslikku sisu ja uudiseid enda ja teie ettevõtte kohta. Kuid veendumaks, et kogu publik seda postitust näeb, peate selle esile tõstma.

Suurendage SEO optimeeritud sisu liiklust: sotsiaalvõrgustikud, uudiskirjad ja linkide loomine

Kaasake see Facebooki piksli kaudu

Facebooki piksel on kooditükk, skript, mis jälgib kasutajate liikumist teie veebisaidil. Natuke nagu Google Analytics teeb küpsistega. Ettevõttejuhi avamisel leiate selle Pixeli alt

Paigaldamine on tõesti lihtne. Võtke lihtsalt kood, mille Facebook teile pakub ja sisestage see saidi lehele või näiteks sihtlehe puhul lehele. Kui kasutate WordPressi, saate seda pistikprogrammi kasutada Pixel kofeiin, et te ei segaks koodi.
Kui kasutaja jõuab lehele või saidile, hakkab ta nägema konkreetseid teie kavandatud reklaame, mis ühendavad kohandatud vaatajaskonna. Sel juhul on kõik inimesed, kes on saiti vaadanud. Kuid saate teha palju rohkem. Facebook pakub kasutaja konksu hoidmiseks erinevaid võimalusi olenevalt tema tegemistest, tegemistest ja paljust muust. Sellel pildil saate aru, mida saate piksliga teha

Nagu pildilt aimata, tuleb olenevalt toimingust, mida jälgida soovid, lihtsalt lisada või asendada osa vastavast koodist. Facebooki piksli kohta lisateabe saamiseks saate seda teha viide siin.

Pärast installimist võite õige installimise kontrollimiseks vaadata kroomi laiendust Chrome Pixeli abimees.

Sotsiaalmeedia juht täna

Koguge kasutaja küpsis ja jälgige seda uuesti turundamise abil

Kas olete kunagi märganud, et näiteks lehte, e-poodi või midagi muud sirvides hakkavad teieni jõudma reklaamid, bännerid, teadaanded, mis peaaegu eranditult sellest räägivad? Või näiteks toote e-kaubanduse ostukorvi lisades ja erinevatel põhjustel ostu sooritamata jättes hakkate saama mitu e-kirja, mis tuletavad meelde, et teie ostukorvis on mõni toode? Noh, see on lihtsalt uuesti turundamine. Need on juhised, mis laaditakse automaatselt teie brauserist alla ja mida kasutatakse teie kohta teabe kogumiseks, selle kohta, mida otsite, mis teile meeldib jne. Nii saate läbi tarkvara nagu Google Analytics või Google Adwords jälgida kasutajat, kes on mingil moel teie, teie lehe või teie saidi vastu huvi tundnud, pakkudes talle suunatud pakkumisi.

Kui loote segmenteeritud loendeid erinevate tegurite, näiteks kasutaja käitumise saidil, mitte üldiste demograafiliste andmete alusel, saate uuesti pealt kuulata kasutajaid, kes on mingil moel teie pakutava vastu huvi üles näidanud, hoides suhet soojas ja viima lõpule müügi, kui see pole varem õnnestunud. Kuna huvi vähenemine saidi, teenuse või toote vastu on üsna füsioloogiline ning sihitud uuesti turundamise tegevustega saate hoida suhte soojana ja arendada hästi bränditeadlikkust.

Brändi maine veebis

Ühendage brauseri kaudu tõukemärguannete kaudu

Tõukemärguanded on uus ja uuenduslik kasutajaühenduse süsteem, mis pärast saidile või sihtlehele sisenemist ilmub vahekaardile, mis küsib, kas nad soovivad märguandeid saada. Kui nõustute, kuvatakse need teatised brauseri avamisel perioodiliselt hüpikaknana. Tõukemärguannetel on siiski eelised, sest erinevalt teistest süsteemidest ei ole need laialt levinud, mistõttu neid kuritarvitatakse vähem kui näiteks e-kirju; nende avanemismäär on kõrgem kui e-turunduse loodud numbritel ja need hõlmavad vähem kasutajapoolseid klikke. Kasutusjuhtumiks võib olla näiteks toimetuse agentuur, kus perioodiliselt informatiivseid artikleid avaldades hoiavad nad lisaks väärtusliku sisu pakkumisele ka tähelepanu kõrgel ja nende vastu huvi tundnud kasutajad ühenduses.

Kõige populaarsemad rakendused, mis selle teenusega praegu tegelevad, on Push Crew, mida WordPressi kasutamisel saate selle kaudu kasutada plugin e Push Monkey. Viimane, kasutades alati WordPressi koos Woocommerce'iga, tema kaudu plugin, lisaks kasutajale üldiste teadete (nt postitused või muu) saatmisele hoiatab teda, et tema ostukorvis on tooteid, mida ta pole veel ostnud.

Bränd ja Gen Z: suhtluse kohandamise (ja ajakohastamise) tähtsus uute eesmärkide ja ajastute saavutamiseks

SMS-turundus

SMS on üks neist kanalitest, mis võib tunduda retrona, kuid tegelikult ei tasu seda alahinnata. Iga kommertspakkumine ja iga peatse tähtajaga sõnum vaadatakse kiiresti läbi, erinevalt näiteks meilist või postitusest või teadaandest Facebookis. Siis tuleb arvestada tõsiasjaga, et (peaaegu) igaühel meist (umbes 97% elanikkonnast) on mobiiltelefon, erinevalt väikesest osast elanikkonnast, kellel on Facebooki konto (loeb vaid kolmandik). Lisaks tuleb arvestada ka meie igaühe mobiiltelefonis veedetud aega.

Väga lihtne näide võiks olla füüsiline pood, mis oma klientidele kliendikaardi koostades, mobiiltelefoni numbri andes, saab reklaamteateid.

Tõsi, esmapilgul võiks arvata: “Olgu, aga SMS-i saatmine on üsna kallis, eriti kui võrrelda teiste reklaamisüsteemidega”. Tõsi, kuid mul on teile ka lahendus, mis võib kahju oluliselt piirata. Lahendust nimetatakse "Kliki siia”. See teenus, erinevalt kõigist teistest, mis panevad teid saatmispakette ostma, ostate ainult neid SMS-e, millel kasutajad on tegelikult klõpsanud, pakkudes teile ka saatmise, klõpsamise, jälgimise ja konversiooni aruandeid.

Kui palju SEO teie veebisaidi jaoks tegelikult maksab?

Vestlus

Vestlus on väga võimas tööriist, sest lisaks saidile jõudnud kasutaja kaasamisele saate teda suunata oma toote või teenuse müügi poole. Õige lähenemisviisi korral on teil väga hea võimalus konversiooni suurendada. Mõelge e-kaubanduse juhtumile: kasutaja jõuab saidile ja vestlusplatvormi kaudu saate teda pealt kuulata, tervitada ning õige lähenemise ning korraliku hariduse ja NLP-ga saate suunata ta ostule, tellimuse vormistamine vestluse kaudu. Või kõhklematele võib kinkida kupongi, mille saab kulutada muul ajal või järgmiseks ostuks.

Vestlus on aga kahe teraga mõõk: kui see on ühest küljest võimas vahend kasutajate köitmiseks ja konversiooni soodustamiseks, siis teisest küljest võib see olla suur ajaraiskamine. Minu nõuanne on alati hinnata hästi, teha testperiood ja kontrollida, kas vestlus on teie sektori jaoks kasulik tööriist.

Tarkvarasid on tõesti palju, kuid kõige huvitavamad on kõik kaubanduslikud. Tasuta vestlus, mida sain testida ja mis minu arvates on üsna huvitav, on tawk.co. See pakub teile kõike, mida vajate sobivaks professionaalseks kasutamiseks, koos erinevate kohandamisvõimalustega. Kui sellest teile ei piisa, võite alati kasutada kommertsversiooni, mis välistab kõik piirangud.

Või Facebooki austajatele on nüüd väga moes Facebook Messengeri reaalajas vestlus, mille jaoks WordPressi kasutamisel installige lihtne pistikprogramm, annab võimaluse vestelda otse Facebooki vestluse kaudu ja vestluste ajalugu leiab otse oma messengeri kontolt.

Ärge öelge, kes te olete, öelge, mida saate teha: tõhusa suhtluse reegel nr 2

Vestlusbotid Facebook Messengeris

Vestlusbot on liides, mis suudab simuleerida vestlusi roboti ja inimese vahel. See võib ilmuda vestluste kasutajana või inimesena, kes vastab konkreetse saidi külastajate küsimustele.

Vestlusbot on hetke tööriist kasutajate kaasamiseks ja hoidmiseks. Ausalt öeldes, nagu uute tööriistade puhul sageli juhtub, kuritarvitatakse neid veidi, kuid ma arvan, et kui kasutada õiget meetodit ning strateegia ja eesmärkide vahel on õige tasakaal, saab palju ära teha.

Vestlusbot pole midagi muud kui automaatne süsteem, mis juhib kasutajat ühe või mitme etteantud toimingu juurde. Seda saab kasutada näiteks teabe kogumiseks (näiteks uue postituse, artikli või e-raamatu puhul), seda saab kasutada üldisema teabe andmiseks ettevõtte kohta (teabe kogumine selle teenuste kohta), restorani (juhtimine pigem ühe menüü kui teise valiku suunas) või seda saab kasutada selleks, et suunata kasutajaid vastavalt nende vajadustele toote valikule või isegi suunata kasutaja saidile, pakkudes neile näiteks kulutatavaid kuponge.

Hetkel enim kasutatud platvormid on ManyChat, vestluskütus, FlowXO (viimasel on kahe esimesega võrreldes väga huvitavad funktsioonid, kuna saate luua oma roboti üsna terviklikul, debrändil viisil ja kui sellest teile ei piisanud, saate kasutada pro-versiooni, mis kaotab kõik piirangud vaid € eest 19 / kuus).

Mis on uuesti turundamine ja kuidas seda tõhusalt teha

Järeldused

Üks korduvaid vigu on arvata, et kui tarkvara või platvorm töötas ühes konkreetses olukorras, võib see töötada ka teises. See on vale, miks tööriistad määravad alati strateegia ja eesmärgid ning mitte kunagi vastupidi. Järelikult tuleb esmalt aru saada, kus kasutajad on, milline on nende käitumine, kuidas nendeni jõuda ja alles siis kaasata, sisestada nad lehtrisse, pakkudes neile väärtuslikku materjali, et lõpuks saaks neid alles hoida. üle aja.

Inimkond on ühe sammu kaugusel... telepaatiast tänu Alter Egole