Sotsiaalsed võrgustikud ettevõtetele, üldised kaalutlused

Mida tuleb alati arvestada enne ettevõtte profiili avamist sotsiaalvõrgustikus. See pole alati nii lihtne, kui arvate, keerukus on tohutu

Minuga juhtub iga päev, et pean seda teemat klientidega käsitlema. "Eh, kui sait on valmis, ühendame selle sotsiaalsete võrgustikega." See on klassikaline taotlus. Siis aga kerkib saatuslik küsimus: miks?

Sest, vastab klient, avaldame oma ettevõtte ajaveebis postitatu ka oma suhtlusprofiilides. Täiuslik. See on kindlasti väike samm. Kuid tal tekib hiiglaslik probleem: milline sotsiaalvõrgustik? Ja ka siin on vastus klassikaline: "Eh, need, kes on kõige populaarsemad, LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram".

Ja siis langevad käed. On selge, et pole alust mõista, et üks sotsiaalne võrgustik ei ole sama mis teine, et iga kogukonna sotsiaalne dünaamika on erinev, isegi sihtmärk on erinev, mängureeglid on erinevad ja et ei saa mõeldagi, et saaks kasutada kõiki kanaleid ühtemoodi ja sama sisuga. Esiteks on vaja täpselt aru saada, miks soovite oma ettevõttega sotsiaalvõrgustikes kohal olla, mis on eesmärk, mida soovite saavutada, millised on eesmärgid, vastasel juhul võite sattuda tohutu auku vette.

Ma ei taha siia postitust teha, et selgitada erinevusi, mis on ühe sotsiaalvõrgustiku vahel, vaid lihtsalt tundlikuks tekitada lugevat avalikkust enne tegutsemist mõtlema ja ideid koguma. Sotsiaalsed võrgustikud kipuvad olema suhtelised "keskkonnad" ja nõuavad tegevusi, mida saab tõlgendada kui väljale laskumist avalikkuse poole, ega ole mingil juhul kohad, kus teha ainult ja eranditult väljaandeid, et suunata liiklust ja konversioone oma veebisaidile ärilistel eesmärkidel. Muidugi on Facebook ADS suurepärane võimalus, mitte tasuta (juhuslikult) muuta sihtkasutajad teie veebisaidil klientideks/kontaktideks, kuid see ei pruugi olla parim valik, see sõltub ettevõtte strateegiast ja ennekõike sõltub see valdkonna ressurssidest, see sõltub brändide tugevusest (jah).

Selleks saate kasutada sotsiaalmeediat klient-kasutatud turundusstrateegiast. Võib-olla aitaks kena pühendunud SWOT-analüüs teie sotsiaalturunduse tegevusi paremini suunata. Ja siis saate hakata kindlaks tegema käitumisstrateegiaid, hääletooni, avatud või suletud temaatiliste rühmade kasutamist ja seega moduleerida avaldatavat sisu.

Sotsiaalvõrgustiku/ettevõtte suhe ei ole lihtne valitsemissuhe, vastupidi, see on üsna keeruline. Kui otsustate seejärel olla kohal mitmes suhtlusvõrgustikus, suureneb keerukus plahvatuslikult iga üksiku suhtlusvõrgustiku erinevate mängureeglite tõttu. Kui LinkedIni saab B2B-ks hästi kasutada, kehtib see Facebooki puhul vähem (kui teil pole isiklikku profiili, mis tagab piisava kaasamise). Kui twitter on suurepärane kanal avalikkuse pealtkuulamiseks ja vestluste loomiseks, muutub massilise kasutamise korral valitsemine keeruliseks ilma inimeste või töötajateta, kes suudavad vestlusi juhtida ja jälgijaid suurendada. Instagramis on seevastu üsna lihtne juhtimine, mille abil saab influencer-turunduse maailma uurida ja ära kasutada, kuid ka siin tuleb päriselt aru saada, kas see on ärilistel eesmärkidel vajalik ja kasulik.

Üks on kindel: valdav enamus ettevõtteid, ennekõike VKEd, kasutavad sotsiaalvõrgustikke valel viisil, sageli ainult nende enda saidilt võetud sisu uudistevooplatvormidena, ilma et tekiks küsimusi, kas sisuvoogu reaalse projekti järgi juhtida või mitte. Ja jällegi, valdav enamus ettevõtteid ei pühenda piisavalt eelarvet ja personali, et ettevõtte kohalolekut sotsiaalvõrgustikes õigesti hallata. Lisan siia peaaegu täieliku kultuuripuuduse selles mõttes, mis sageli väljendub sõnades "Sotsiaalvõrgustikud on kasutud, neid kasutatakse ainult roogade ja puhkekohtade fotode postitamiseks". Kahju, et just isiklike profiilide tugevus seotuse mõttes mõjutab tugevalt ettevõtte profiile positiivselt, sest lõppude lõpuks on suhtedünaamika sama.

Seega soovitan kõigil neil, kes soovivad avada ettevõtte suhtlusprofiili mis tahes platvormil, pühendada paar tundi oma ajast ja kulutada paarsada eurot ning enne otsuse tegemist eksperdilt küsida. Suhtlusvõrgustikud on ettevõtetele kasulikud ja edukad ning neil on ka suur majanduslik mõju teenitava käibe osas, kui mõistad ja teadvustad, mida on vaja teha. Vastasel juhul on need kasutud toimingud.

Kui siis, nagu paljudel juhtudel, pole isegi nõus kulutama veidi aega ja paar tuhat eurot aastas SEO sisu genereerimiseks, et oma ettevõtte veebilehele nähtavust anda, siis mõtlen, milleks see tegelikult on sotsiaalmeedias ettevõtte profiili avamine. Mida teha? Millest rääkida? Lihtsalt öelda: "Seal on"? Sotsiaalmeedia ei ole veebi "kollased lehed", nii et kui olete seal, leiavad nad teid üles. Kui sellele mõelda, ei saa te veebi viimaste aastate arengust midagi aru, mitte midagi.

Koolitus