Lubade turundus: Seth Godinist turgude kui vestlusteni

Lubaturunduse määratleb selle looja Seth Godin kui tõelist turundusstrateegiat, mille esmane eesmärk on aga saada tarbijalt luba temaga suhtlemiseks.

Võrdses dialoogis, kus Klient on kesksel kohal ja juhib müügiprotsessi, samas kui Müüja pöörab maksimaalset tähelepanu vajadustele, nõuetele ja kahtlustele, et suuta oma kasutajat võimalikult palju hoida.

Aeg on tänapäeval kõige kallim ressurss. Ja igaüks, kes tegeleb turundusega – nii võrgus kui ka väljaspool – saab seda tõde ainult hoolikalt meeles pidada.
Peaaegu kakskümmend aastat pärast highlighteri ilmumist Seth Godini raamat “Permission Marketing. Võõraste muutmine sõpradeks ja sõpradest klientideks”, tegelikkus pole muutunud ja autori säravad sõnad on (vähemalt osaliselt) enam kui kehtivad. Tänapäeval on endiselt täiesti järjekindel Seth Godini poolt täielikult ümberpööratud turundusperspektiiv. Tarbija on tema jaoks asetatud iga turundusperspektiivi keskmesse, mis on tõukerežiimilt – müügi eesmärgil enam-vähem drastilise sekkumise klassika – ümber pööratud tõmberežiimile. Viimases perspektiivis Turud muutuvad vestlusteks. Need rikastavad kohad, kus tarbija ise võtab isikliku müügitee kontrolli enda kätte.

AI ja kanalisatsioon: turunduse automatiseerimise tulevik on juba kirjutatud

Kasutajate rahulolu

Katkestusturundus on vähemalt siiani püüdnud tungida kliendi töö- ja eraellu, teda veenda ja veenda kuni – sageli – kurnamiseni. Ja kurnatusest klient ostab.
Kas klient on sellega rahul?
Rahulolu ostuteekonnaga ei mõelda kliendile, sest – lihtsalt – peetakse seda ebaoluliseks. Klient on kasutaja ja sellisena ka number. Ja meie turundusmees – täpsemalt defineeritav nüüd kui meie õnnetu müügimees – ei saa endale lubada kaugemale minna.
Lisaks näiteks arusaamisele, millised on tema klientide tegelikud soovid.
Pealegi mõistmine, et kui te ei anna endale aega õppida, mis teie vestluskaaslasele tegelikult meeldib ja tahab – rohkemgi: millest ta unistab, mille poole ta pürgib, mida on nõus iga hinna eest ostma –, siis müüki kasutajanumbrile enam kunagi ei juhtu.

See on lihtsalt umbes Lubade turustamine et müüja seab palju laiemad eesmärgid: püüda teada oma Kliendi – kes on lakanud olemast Kasutajanumber – varjatud soove, tema unistusi, halvasti varjatud hobisid ja naudinguid, et kreem tõeline andmise ja võtmise ning vahetamise suhe. Mõlema poole rahuloluga.
Seth Godin kirjutab uuesti: < katkestuste turundaja on "jahimees" kes läheb uusi kliente otsima ja laeb püssi kuulidega ning tulistab siis hunnikusse eesmärgiga kedagi tabama, on lubade turundaja hoopis "põllumees", kes kasvatab oma potentsiaalseid kliente pidevalt ja järk-järgult.>>

San Marinos esimene rahvusvaheline lennundussektori üritus

Lojaalsusprotsess

Tänapäeval on sellest pisut keerulisem aru saada toote ja kaubamärgi alternatiivid neid on nii palju, et paratamatult ei aita "hunniku mahalaskmine" müüki lõpetada. Või ehk lõpetab selle, kuid a klient, kes ei ole üldse säilitanud lojaalsust ja kes ei naase.
Rollide ja erinevate tegelaste vestluseks kujunenud Turul on võidustrateegiaks oma isikliku kliendi avastamine, tundmaõppimine, äratundmine, et pakkuda talle absoluutselt võrdses dialoogis isikupärastatud infot toote kohta.
Klient keskuses? Tänapäeval pole see õnneks enam absoluutselt uudne.
Vestluses müüjaga on tema see, kes dikteerib mängureegleid, juhib müügiläbirääkimisi. Seega aktiivne dialoog, mis teeb ostjast eksponentsiaalselt sõbra, veel parem: inimese, kes kui tema kahtlustest ja vajadustest aru saada, tuleb tagasi. Ja oma rahuloleva suust suhu toob ta ka teisi kliente rahulolu otsima.Lojaalsus on toimunud, nagu ka müük ja mõlemapoolse rahuloluga ning jutuks kujunenud turg saab kasvada ainult uute klientidega.

Seth Godin läheb siinkohal isegi nii kaugele, et kasutab oma raamatus metafoori või lähedast analoogiat Lubade turundus ja abielu.

Ja tal on selleks hea põhjus.

YouTube, Instagram, TikTok: Mare Media sihitud originaalpostitused

Pole enam aja orje

Alustasime postituse kuulutamisega, kui vähe – ja seetõttu ihaldatud – on ajafaktor tänapäeval müügi kontekstis. Permission Marketingis on aga ajad justkui kadumas. Pakkumise ja nõudluse vaheline kiirus pole enam oluline, kui palju kliendi tähelepanuvõime.
Nii nagu romantilises lähenemises, saab ka õnnelikult lõppenud kohtumisele järgneda ainult järgmine. Ja juba mitmendat korda, kui pooled üksteisele avalikult vastanduvad ning vajadusi ja soove edastavad, tuleb ostuettepanek (abieluettepanek).

Siinkohal on meie armastatud Seth Godin järgmiste sammude märkimisel väga täpne: sest see pulm tuleb ära teha!
Esimene samm, mida teha, on võrgutamine, õigemini ergutada tarbijat mitte segama, et "sinuga välja minna".
Kui klient nõustub, vajab ta nüüd ostetava toote kohta võimalikult palju teavet, mitte ainult selleks, et olla kindel, mida ta ostab, vaid eelkõige selleks, et olla kindel et see, mida ta ostab, on tema jaoks tõesti parim. Õiged suurused, õige mahutavus, selge ja sobiv tarbimine: pidage meeles, et klient teab täpselt, mida ta tegelikult vajab. Pidage alati meeles, et see peab olema kahepoolne dialoog: mitte ainult informatiivne, vaid vastuvõtlik kõikidele kliendi küsimustele.

Tarbija loa saamine on seega midagi äärmiselt delikaatset ja järkjärgulist. Iga pruut jookseks pimeda visaduse eest minema!

Web3 Digital Summit: Blockchaini parim Valpolicellas

Otseteede lõpp

Mida tuleks ehk veel rõhutada, on privileeg, mis Permission Marketingil on: müüja ja kliendi vahel on järk-järgult ja suure tähelepanuga loodud tõeline suhe ning kindlasti pole praegu õige aeg saata - näiteks - ootamatuid ja soovimatuid reklaamsõnumeid.
See murraks selle tunde isiklik lojaalsus mille nüüd püsiklient on müüja-sõbrasse pannud.

Seth Godin ise järeldab: < Lubaturunduse tegemiseks peate end varustama alandlikkuse ja kannatlikkusega, Sul on õigus. Seetõttu teevad nii vähesed ettevõtted seda õigesti. Sel juhul pole parim otsetee üldse otsetee.>>

Artikli kirjutas Frances Ungaro, väga teretulnud külaline siin meie ajaveebis

Bologna uus suurandmete ja tehisintellekti pealinn inimeste elupaiga jaoks