Brändi maine veebis

Mida brändi maine veebis tegelikult tähendab?

Brändi mainest rääkimine pole lihtne, eriti kui tegemist on ka veebiga. Sa puudutad ettevõtte identiteedi südant, uputad käed moosi. Brändi maine või kaubamärgi maine on see aine, mille poolest ettevõte on tõesti edukas või mitte. Brändi maine on nagu erakodaniku karistusregister, see on ettevõtte igati esindusliku kuvandi lakmuspaber. Seetõttu seisavad veebis töötavad inimesed varem või hiljem silmitsi probleemidega, mis on seotud uue või olemasoleva kaubamärgi mainega. Olgu ühel või teisel põhjusel saatuslikke protsesse, mis brändi eksisteerimise jooksul mõjutavad, palju ja neid tuleb alati väga hästi kontrolli all hoida, seega, eriti veebis, on brändi maine üks nurgakividest, mis identiteediprotsesse ja seega ka veebiturundusstrateegiaid positiivselt või negatiivselt mõjutab.

Wikipedia selgitab:

Brändi maine või kaubamärgi maine tuvastab veebimaine, millele viidatakse toote, ettevõtte või kaubamärgi nimele või kui palju ja kuidas toote või kaubamärgi nime veebis teatakse ja hinnatakse.

Brändi maine ei sõltu ainult ettevõtte kommunikatsioonist, nagu see oli enne digitaalse turunduse tulekut, vaid see on kollektiivse protsessi tulemus, milles kõik ettevõtte sidusrühmad mängivad olulist rolli ja maine kujuneb sõltuvalt sellest, kuidas nad brändi tajuvad ja ettevõtte igapäevaseid tegevusi. Brändi maine muutub ettevõtte kommunikatsioonistrateegiate keskseks elemendiks.

Positiivne maine loob ka positiivset sentimenti brändi suhtes, sellega seotud isikutest saavad ettevõtte vabatahtlikud eestkõnelejad, nad soovitavad kaubamärki oma sõpradele ja räägivad sellest kõrgelt, aktiveerides brändi positiivse suusõnalise leviku. Tarbijad esindavad suhtlusvormi, mis on kõige võimekam ostuotsuseid mõjutama.

On tõestatud, et kaubamärgi maine toob paremaid tulemusi kui ettevõtte ühesuunaline kommunikatsioon brändireklaami mõju rakendamisel brändikapitali väärtuse tulemustele.

Ebatraditsioonilised suhtlusvahendid, nagu sotsiaalmeedia, tõstavad tarbija poolt tajutavat väärtust turundustegevuses ning sellest tuleneb ka kasutaja enda olulisus müügi ja positiivse suust suhu tekitamisel, mis on kasulikud brändi maine kujundamisel ja juhtimisel.

Siis on ütlematagi selge maine sõltub ettevõtte endogeensetest teguritest, sealhulgas käitumine töötajate, kaastöötajate, müügimeeste ja kõigi nende suhtes, kes ettevõtte endaga otseselt või kaudselt kokku puutuvad, läbipaistvus, kodanikuvastutustunne, mis omakorda investeerib ettevõtte enda sotsiaalsesse vastutusse, kes on pühendunud oma turgudel konkureerimisele ning lõpuks elementidest ja eksogeensed tegurid mis ei ole alati kontrollitavad, sealhulgas poliitökonoomilised tegurid, kriisitegurid, tööstuslik hinnang ja makroökonoomika.

Seega, kui me räägime brändingupoliitikast, muutub maine juhtimine oluliseks, püüdes mõista, millises keskkonnas me tegutseme, kes on huvitatud avalikkus (sihtmärk) ja millist dünaamikat avalikkusega kokku puutudes kontrollida. Asi muutub keerulisemaks siis, kui suhtluskanalid ja suhted avalikkusega on mitmekesised ja keerulised (näiteks sotsiaalvõrgustikud). Aga kõike saab ikkagi tagasi kutsuda tervele ja kohusetundlikule "käitumiskasvatusele" kolmandate isikute suhtes, kes iganes nad ka poleks. Kõlab lihtsalt ja lihtsalt, kuid see pole nii.

Mida siis brändi maine täna veebis lühidalt tähendab? Milliseid praktilisi aspekte tuleks arvestada?

Tavaliselt jagunevad need 4 tüüpi toiminguteks, mille võib kokku võtta järgmiselt:

1. Veebi jälgimine: kõik kommunikatsioonivoogude, käitumisviiside analüüsitoimingud, mis puudutavad otseselt või kaudselt konkreetset kaubamärki, selle tooteid, teenuseid kõigis võrgusuhtluskanalites ja pean silmas kõiki.
2. Kriisijuhtimine: siinkohal räägime hoopis strateegilisest planeerimisest ja kõigist tegevustest, mille eesmärk on jälgida ja juhtida/lahendada mainekriise, mille on tekitanud sihtmärk või igaüks, kes kaudselt veebiettevõttega kokku puutub, seega räägime analüüsist, reaalajas hoiatussüsteemidest ja strateegilistest arusaamadest kriitiliste juhtumite arengu kohta.
3. Mainetehnika: siin jõuame asja tuumani. Põhimõtteliselt räägime digitaalse identiteedi kujundamisest, ehitamisest ja haldamisest alates online brändi identiteedi strateegiast kuni kanalite loomise, sisu optimeerimiseni kuni adv, SEO, SEM kampaaniateni välja.
4. Brändi kaitse: Lõpuks on kaasatud kõik ettevõtte kaubamärgi tõelise kaitsega seotud toimingud, sealhulgas veebivõltsimise, veebis laimamise, autoriõiguste ja autoriõiguste rikkumise juhtumite analüüs ja tuvastamine.

Isegi väikeettevõtete puhul, kus nende äritegevus piirdub kohaliku tasandiga, ei saa tänapäeval, veebi plahvatusliku leviku ning uute online-suhtluse, nähtavuse ja tooteturunduse meetodite juures, kaubamärgi mainet eirata ning tuleb siiski arvestada süsteemsema ja vähem empiirilise lähenemisega. Brändi maine on ja peab olema veebiturunduse strateegiate otsustav aspekt alates tegelikust läbivaatamisest kuni sisukanalite haldamise ja sisu loomiseni. .