Kogemuste tähtsus eduka e-kaubanduse jaoks

Üha rahvarohkemas sektoris, nagu e-kaubandus, on kasutajakogemus fundamentaalne strateegiline tegur.

CMS-i levik veebipoodide arendamiseks on hõlbustanud turulepääsu, kuid toonud kaasa ka ettepanekute lamendamise. Nagu võita selle stsenaariumi korral tähelepanu ja klientide lojaalsust? Täiustades e-kaubanduse kogemust ja muutes selle ainulaadseks.

#AIperithink: kui tehisintellekti kasutatakse esitluste ja tekstide kirjutamise jaoks

E-kaubanduse heakskiitmine

Veel paar aastat tagasi oli e-kaubanduse loomine keeruline ja kulukas tegevus nii rahaliselt kui ka ajaliselt. Programmeerijad ja veebidisainerid olid sunnitud analüüsima klientide vajadusi, luues iga projekti jaoks ad hoc lahendusi. Tulemused võisid olla enam-vähem mõjusad, kuid isikupära ja iseloom ei puudunud kindlasti kunagi. Internetikaubandusele pühendatud platvormid on muutnud mängureegleid.

Tänu e-kaubanduse tarkvarale saab peaaegu igaüks luua virtuaalse poe. "Looge oma sait mõne klõpsuga tasuta", mitu korda sa seda loed?

Tegelikult on tõsi, veebiesitluse loomine on lihtne, kuid ainult professionaal saab selle konkurentsivõimeliseks muuta. Oleme seega olnud tunnistajaks enam-vähem identsete või igal juhul üksteisega kattuvate poodide paljunemisele, mis võib kasutajat segadusse ajada ja investeeringuid frustreerida.

Tänapäeval pole tõeline väljakutse mitte niivõrd kohal olemine, vaid vallutada meie e-kaubanduse kliendid kohandatud ostukogemusega.

Konkurentsist eristuv: tooted ja hinnaalandused

Kvaliteet Toode ja hind on kaubanduses kaks peamist hooba. Kvaliteedi tõstmine on kindlasti võidukas strateegia, kuid see pole alati võimalik (otse tootjate hallatavaid e-kaubanduse saite on vähe).

Kui meie pakkumine on konkurentide omaga sarnane, saame neid mugavuse järgi ületada. Need, kes ostavad veebist, võrdlevad hindu ja valivad sageli madalaima. Kuid agressiivse hinnapoliitika rakendamine on jätkusuutlik ainult suurte müügimahtude puhul.

Eeldusel, et meil õnnestub saada oma ärivaldkonnas kõige kuluefektiivsemaks e-kaubanduseks, kõigele hinnale panustamine teeb meid ikkagi haavatavaks. Mis juhtub, kui konkurent kukub uuesti? Meil on oht kokku kukkuda.

Konkurentsi ületamine ainult hinnale panustades ei ole elujõuline pikaajaline strateegia. Isegi hiiglased on sellest teadlikud.

Amazoni asutaja Jeff Bezos ütleb probleemideta: "Mind ei huvita, kes treenib 5% vähem, vaid kes võiks pakkuda paremat kogemust"...

E-kaubandus ja kogemus: keskendunud kliendile

Kogemuste olulisuse selgitamiseks e-kaubanduses toetume veel ühele Bezose tsitaadile: “Oma kliente käsitleme kutsutud külalistena peol, kus me oleme võõrustajateks.

Meie ülesanne on parandada nende kogemusi iga päev. Kliendi asetamine kõige keskmesse on võimaldanud uuenduslikul veebiraamatupoel muutuda maailma suurimaks Interneti-ettevõtteks.

Konkurentsist ülesaamiseks ja kasutajate usalduse võitmiseks peame seetõttu latti tõstma isikupärastatud ettepanekud, mis võivad erutada ja hämmastada.

Seega paistab digitaalse transformatsiooni valgus Šveitsile

Mõned näpunäited kasutajakogemuse parandamiseks

Keskendumine kasutajakogemusele, e-kaubanduses peab see hõlmama iga sammu. Alates ostueelsest uuringust kuni müügijärgse müügini peame looma tõhusa ja kohandatud teenuse. Pole olemas universaalseid reegleid, sest on vaja arvestada erinevate muutujatega (saadaolevad ressursid, võrdluseesmärk, pakkumise tüüp, konkurentide käitumine ... kui nimetada vaid mõnda). Siiski on mõned asjad, mis võivad midagi muuta. Siin on kõige olulisemad:

Tee ostmine lihtsaks: e-kaubanduse kujundamisel keskenduge ideaalsele teele konversiooni sulgemiseks. Ärge ajage kasutajat segadusse liiga paljude kutsetega tegevusele ja valige puhtad paigutused. Tootelehed peavad sisaldama kogu kasulikku teavet valiku tegemisel (tarnekuupäev ja -kulud, tehnilised omadused, hind jne), aga ka eristama teid konkurentidest.

Üllata klienti: põhjalikult analüüsida konkurentide ettepanekuid ja leida, mis on puudu. Proovige mõista, kas saate selle tühimiku täita, luues kasutajale väärtuse. Võite pakkuda spetsiaalset müügijärgset teenindust, eriti kiiret või mugavat kohaletoimetamist, aga ka tasuta kingitusi või originaalpakendit. Võimalusi on lõputult.

Katsetage ja analüüsige andmeid: uuenduste tegemisel pole maagilisi valemeid, kuid pühendumine tasub end tavaliselt ära. Tutvustage väikseid variatsioone ja jälgige kõiki saadaolevaid mõõdikuid. Püüdke mõista, mis võib tulemusi tuua ja millest on parem loobuda, pannes end alati kasutaja kingadesse.

Kohandage iga aspekti: kogutud andmed on aluseks ainulaadse ja kohandatud ostukogemuse loomiseks teie e-kaubanduses. Iga kliendi profiili ja ostuharjumuste tundmine võimaldab käivitada suunatud kampaaniaid ja sisendeid, luues tõhusa ja kestva suhtluse.

Olge selge, otsene ja täpne: tõhusa suhtluse reegel nr 1

Koolitus Ameerika Ühendriigid Šveits