Selle ümberkujundamise suhtes on sageli võetud vastakaid seisukohti, kuid neid ühendab asjaolu, et need põhinevad subjektiivsetel andmetel ja on mõjutatud isiklikest kogemustest. Püüame selgitada.

Digitaalne transformatsioon: Itaalia ettevõtete baromeeter

Keeruline rahvuslik struktuur

Siinkirjutajal puudub juurdepääs konkreetsetele tehnilistele andmetele Itaalia PA IT-süsteemi globaalse struktuuri ja infrastruktuuri kohta, seetõttu on järgnev empiiriliste järelduste tulemus.

Sisuliselt on tegemist äärmiselt keeruka ja liigendatud struktuuriga, milles inimese ja masina koostoime, käelised oskused ja automatiseerimine sulanduvad hajutatult kokku.

Selle näiteks on veebiteenuste võimaldamine Poste Italiane klientidele. Selle protseduuri esimene probleem on kliendi tuvastamine. Paljude võrguteenuste traditsiooniline tuvastamine põhineb e-posti, mobiiltelefoni numbri ja hiljuti ka näotuvastusel.

See protseduur tagab hea turvavaru, kuid kuna tegemist on juurdepääsuga pangaandmetele, siis sellest ei piisa.

Seejärel hoolitseb postkontor kasutaja füüsilise tuvastamise eest. Käsitsi osa selles mõttes teostab töötaja, kes täidab ankeedid nõutud andmetega (näiteks isikutunnistuse identifitseerimisnumber).

Siinkohal võtab võimust automatiseerimine: failiandmed sisestatakse Poste Italiane haldussüsteemi ja lisatakse aktiveerimisjärjekorda (tegelikult on teenused kasutajale ligipääsetavad tema veebiprofiilis alles 24 tundi pärast faili sisestamist).

Potentsiaalselt kõige problemaatilisem punkt selles protseduuris on kasutaja ja töötaja vaheline suhtlus: siin tulevad mängu kommunikatiivsed, psühholoogilised, käitumuslikud, sotsiaalsed ja kultuurilised tegurid, mis nõuavad hoolikat analüüsi ning võimalusel mitmeid näidisteste kasutajatele ja töötajatele, kes lähevad kaugemale lihtsast kliendirahulolust ja oskavad süveneda ja teaduslikult, et tuvastada hetked, mil sellel suhtlusel ei olnud soovitud mõju.

See ei seisne kasutaja või töötaja süüdistamises, vaid mõistmises, kuidas seda suhtlust parandada, et suurendada klientide rahulolu, kõrvaldada töötajate stressifaktorid ja muuta protsess tõhusamaks, suurendades seeläbi tootlikkust.

Uuenduslik tarkvara Šveitsi Konföderatsiooni veebisaitide jaoks

Inimfaktor: tugevus või nõrkus?

Masin, kui see on ülesande täitmiseks õigesti programmeeritud ja paigutatud kontrollitud keskkonda, võib oma ülesannet praktiliselt lõputult jätkata. Pidevalt.

Inimesed seevastu tegutsevad kontrollimatus keskkonnas, mis sageli mõjutab nende tööd positiivselt või negatiivselt.

Inimesel on oma täpselt määratletud psühholoogia: nagu väitis Gödel, vastates Turingile, et inimmõte koosneb lõplikest olekutest, jäävad need seisundid masinas lõplikuks, kuid inimeses kalduvad need peaaegu lõpmatuseni. Me räägime emotsioonidest.

Digitaliseerimisprotsess ei saa ignoreerida inimtegurit: operaatorid, töötajad, kasutajad, kliendid, juhid, programmeerijad, levitajad on inimesed, igaühel on oma isiksus, koolitus ja vajadused.

Inimfaktorit tuleb mõista, uurida ja analüüsida, kuid alati meeles pidada, et olemasoleva olukorra parandamiseks võib masina efektiivsuse eeskuju võtmine sageli osutuda vastupidiseks.

Luganos tähistavad NFT-d ka digitaalset transformatsiooni